• Fakturę w formie elektronicznej ( plik PDF ) wysyłamy osobną korespondencją mailową 

• Status realizacji zamówienia można sprawdzić klikając w zakładkę "Status zamówienia" znajdującą się w prawym gónym rogu strony sklepu
• O każdym etapie zamówienia informujemy drogą mailową
• W przypadku ostatniego etapu zamówienia ( zamówienie zrealizowane ) wysyłamy SMS z potwierdzeniem wysyłki zamówienia

• Na fakturze VAT można poprawić tylko niewielkie pomyłki, tzw. literówki w nazwie firmy czy adresie. Jeśli na Twojej fakturze jest błąd – napisz na faktury@knall.pl
• Jeżeli na fakturze jest inny typ błędu, np. brak lub błędny NIP – nie będziemy mogli go poprawić

[Podstawa prawna: art. 88 ustawy o VAT; art. 106b ustawy o VAT]

• Dostępność produktów można sprawdzić bezpośrednio na naszej stronie. Szczegółowa informacja widoczna jest na karcie wybranego produktu
• Produkty produkowane na wymiar nie posiadają informacji o dostępnej ilości

Szczegółowa informacja dotycząca terminu jego realizacji jest widoczna na karcie wybranego produktu.

• Tak, realizujemy wysyłki płatne przy odbiorze ( za pobraniem )
• Realizujemy zamówienia płatne "za pobraniem" produktów tylko do szerokości 2400 mm ( 240 cm ), w przypadku kiedy szerokość zamawianego produktu przekracza 2400 mm ( 240 cm ) forma płatności za pobraniem jest nie dostępna.
• Wysyłka "za pobraniem" jest dostępna dla zamówień o wartości do 5000 zł

• W przypadku kiedy wartość zamówienia przekracza 400 zł a płatność realizowana jest przelewem bankowym koszt wysyłki jest DARMOWY

• Jeśli popełniłeś błąd w czasie składania zamówienia niezwłocznie napisz do nas na sklep@knall.pl jesli Twoje zamówienie nie trafiło jeszcze na produkcje nie będzie problemu żeby nanieść na niego poprawki

• Tak, możesz zamówić do 5 darmowych próbek produktów produkowanych na wymiar, więcej informacji znajdziesz w zakładce "zamów próbki"

• Jeśli zauważysz jakiekolwiek, nawet nieznaczne uszkodzenie na opakowaniu, poproś dostawcę o zarejestrowanie uszkodzenia, spisanie protokołu szkody!
  Otwórz paczkę i sprawdź, czy towar nie został uszkodzony. Sfotografuj uszkodzenie transportowe i zgłoś je jak najszybciej przez maila na adres: reklamacje@knall.pl

• Masz pytania dotyczące Twojej reklamacji skontaktuj się z nami piszać na adres reklamacje@knall.pl lub telefonicznie pod numerami +48 790 888 300, +48 790 888 340

• W sklepie internetowym knall można składać zamówienia 24 na dobę przez 7 dni w tygodniu
• Nasza obsługa telefoniczna jest do Twojej dyspozycji od 9:00 do 16:00 od poniedziałku do piątku nr telefonów znajdziesz w zakładce "kontakt"

• Masz możliwość nabycia naszych produktów przed czasem niezbędnym do zgromadzenia potrzebnych środków finansowych
• Aby dowiedzieć się jak dokonać zakupu na raty należy odwiedzić zakładkę raty

• Tak, fakturę w formie elektronicznej plik .PDF załączamy do osobnej wiadomości e-mail
• Aby otrzymać fakturę VAT na firmę należy wypełnić formularz z numerem NIP w trakcie składania zamówienia

Zamówienie można opłacić za pomocą:

• Tradycyjnego przelewu bankowego (numer konta znajduje się na naszej w zakładce kontakt )
• Systememu płatności ( PRZELEWY24.PL) ONLINE lub KARTĄ 
• Systememu płatności ( PAYU.PL ) ONLINE lub KARTĄ
• Systememu płatności ( PAYPAL ) ONLINE lub KARTĄ 
• Gotówką lub kartą płatniczą płatność PRZY ODBIORZE ( ZA POBRANIEM )
• System ratalnego płatność SANTANDER - RATY

• Jest możliwość zakupu z odroczonym terminem płatności wyłącznie jednostkom budżetowym. Zainteresowane podmioty lub instytucje prosimy o normalne złożenie zamówienia przez sklep internetowy, a następnie wysłanie numeru zamówienia na adres sklep@knall.pl w celu weryfikacji. W wybranych przypadkach obowiązkowe jest również upoważnienie

• Realizujemy zamówienia na terenie całej UE oraz Wielkiej Brytanii, kosz wysyłki takiego zamówienia możesz sprawdzić w zakładce wysyłka

• Wszystkie nasze produkty są przygotowane do samodzielnego montażu, jednak w przypadku niektórych produktów jest możliwość zamówienia usługi montażu w wybranej lokalizacji na terenie Polski. Jeśli jesteś zainteresowany, wystarczy wypełnić formularz kontaktowy ze wskazaniem produktu oraz podaniem miejsca montażu Formularz kontaktowy
  

• Wszystkie nasze produkty są przygotowane do samodzielnego pomiaru oraz montażu, instrukcje pomiaru znajdziesz pod adresem pomiarowanie

• Tak, nasza oferta jest bardzo szeroka i nie wszystkie nasze produkty znajdziesz w sklepie internetowym, jeśli nie znalazłeś tego czego szukasz skorzystaj z formularza kontaktowego

• Jeżeli produkt, który otrzymałeś jest niesprawny lub posiada wady, a nie upłynął jeszcze okres 15 dni od dnia otrzymania towaru, skontaktuj się z nami na poniższy adres mailowy reklamacje@knall.pl

• Jeżeli produkt, który otrzymałeś nie spełnia twoich oczekiwań, a nie upłynął jeszcze okres 15 dni od dnia otrzymania zamówienia, możesz zgłosić chęć zwrotu towaru, skontaktuj się z nami na poniższy adres mailowy sklep@knall.pl
• Pamiętaj, że zwrotom nie podlegają towary produkowane na wymiar lub ściągane na indywidualne zamówienie klienta

• Jeśli zauważysz jakiekolwiek, nawet nieznaczne uszkodzenie na opakowaniu, poproś dostawcę o zarejestrowanie uszkodzenia, spisanie protokołu szkody!
• Otwórz paczkę i sprawdź, czy towar nie został uszkodzony. Sfotografuj uszkodzenie transportowe i zgłoś je jak najszybciej przez maila na adres: reklamacje@knall.pl z ważnymi informacjami, takimi jak:

- numer zamówienia
- numer telefonu
- szczegółowy opis uszkodzenia (na przykład: które części wykazują uszkodzenie)
- zdjęcia uszkodzeń
- protokół szkody

• Aby odpowiednio dobrać rolety dachowe FAKRO lub VELUX należy znać rozmiar okna, który podany jest na tabliczce znamionowej umieszczonej na skrzydle okna
• Kiedy otworzysz okno VELUX / FAKRO, w prawym lub lewym górnym rogu skrzydła znajdziesz tabliczkę znamionową. Tabliczki znamionowe różnią się umiejscowieniem i wyglądem w zależności od modelu okna

• Jeśli masz problem z kodem rabatowym, wyślij do nas wiadomość na e-mail biuro@knall.pl
• Wiadomość powinna zawierać kod rabatowy, który nie działa oraz nr Twojego zamówienia 

• Kupując w sklepie firmowym Knall możesz skorzystać ze specjalnych rabatów, kody rabatowe znajdziesz na naszej stronie w zakładce rabaty lub na naszych stronach społecznościowych facebook, twitter, instagram

• Jeśli chcesz przedstawić nam ofertę współpracy prześlij do nas wiadomość na adres knall@knall.pl

• Jeśli chcesz przedstawić ofertę marketingową prześlij do nas wiadomość na adres info@knall.pl

• Produkty zakupione w naszym sklepie objęte są dwuletnim okresem gwarancyjnym

• Nie tracisz gwarancji montując nasze produkty samodzielnie
• Wszystkie nasze produkty są przygotowane do samodzielnego montażu i pełna gwarancja obejmuje każdy nasz produkt bez znaczenia przez kogo został zamontowany

• Przy dużych zamówieniach, lub w przypadku łączenia kilku rodzajów produktów, może pojawić się konieczność wysyłki w kilku paczkach

• Można zwrócić produkty do 14 dni roboczych od momentu dostarczenia przez kuriera.
• Jeśli jednak Twój towar był produkowany na zamówienie i nie podlega on zwrotowi w takim przypadku niezwłocznie skontaktuj się z naszym działem reklamacji pisząc na adres e-mail reklamacje@knall.pl (w wielu przypadkach produkt można przerobić lub adoptować w inny sposób żeby pasował do jego miejsca przeznaczenia)