Zwroty

Zwroty & wymiana & naprawa

  • Zwroty

Przed dostawą wszystkie produkty przechodzą kontrolę jakości, ale w razie jakichkolwiek problemów prosimy o kontakt.

Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej i sprawnie rozwiązać Twój problem, a jeśli zajdzie taka potrzeba, otrzymasz produkt zastępczy bez opóźnień. Jeśli klient zwróci towary, które zostały dostarczone za darmo, wynikające z faktu, że wartość zamówienia była wyższa niż 400 PLN, jesteśmy uprawnieni do naliczenia opłaty za dostawę.

  • Adres do zwrotów

Wszystkie zakupione produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie i nienaruszonym opakowaniu do:

KNALL
Wieluńska 3
Częstochowa
42-200

Należy pamiętać, że kolory obecne na naszej stronie stanowią jedynie prezentację kolorów. Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za różnice w kolorach i odcieniach, które mogą pojawić się pomiędzy wspomnianymi prezentacjami a rzeczywistym materiałem.

  • Zwroty towarów produkowanych na wymiar

Nie można zwrócić przedmiotów wyprodukowanych na indywidualne zamówienie.

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Art. 38. punkt 3. Zwrotom nie podlegają towary nieprefabrykowane wyprodukowane lub zaimportowane na zamówienie klienta.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Uszkodzenia przesyłki w transporcie – zasady postępowania

1. Odbiór przesyłki i obowiązek sprawdzenia zawartości

Kupujący (odbiorca) jest zobowiązany do sprawdzenia stanu przesyłki przy jej odbiorze. W szczególności należy zwrócić uwagę na:

  • stan opakowania zewnętrznego,
  • oznaki uszkodzenia, zgniecenia lub otwarcia,
  • kompletność zawartości.

W przypadku zauważenia jakichkolwiek uszkodzeń mechanicznych (np. pęknięć, zarysowań, zgnieceń, wgnieceń lub złamań elementów produktu), odbiorca powinien w obecności kuriera spisać protokół szkody. Dokument ten stanowi podstawę do złożenia reklamacji z tytułu szkody transportowej.

Brak protokołu szkody w momencie odbioru może skutkować odrzuceniem reklamacji przez firmę kurierską, ponieważ bez tego dokumentu nie ma możliwości potwierdzenia, że uszkodzenie powstało w czasie transportu.

2. Zgłoszenie uszkodzenia po odbiorze przesyłki

Jeżeli uszkodzenie nie zostało zauważone w momencie odbioru, odbiorca ma prawo zgłosić szkodę bezpośrednio firmie kurierskiej w terminie 7 dni od daty dostarczenia przesyłki (zgodnie z art. 74 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe).

W takim przypadku konieczne jest:

  • wykonanie i przekazanie zdjęć uszkodzonego produktu,
  • wykonanie zdjęć opakowania zewnętrznego i wewnętrznego (sposobu zabezpieczenia),
  • opisanie rodzaju uszkodzenia oraz dołączenie numeru przesyłki.

Zgłoszenie może zostać dokonane przez odbiorcę lub – w porozumieniu z nim – przez sprzedawcę (nadawcę przesyłki). Należy jednak pamiętać, że brak protokołu szkody znacząco obniża szanse na pozytywne rozpatrzenie reklamacji przez przewoźnika.

3. Odpowiedzialność za uszkodzenia mechaniczne

Uszkodzenia mechaniczne, powstałe w wyniku działania siły zewnętrznej (np. uderzenia, upadku, zgniecenia), nie stanowią wady produktu w rozumieniu rękojmi (art. 556 Kodeksu cywilnego), jeśli powstały po wydaniu towaru odbiorcy. W takich przypadkach odpowiedzialność ponosi firma kurierska, a nie sprzedawca.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody mechaniczne, jeśli:

  • odbiorca nie spisał protokołu szkody przy odbiorze,
  • nie zgłosił szkody firmie kurierskiej w ustawowym terminie,
  • lub nie jest możliwe ustalenie, że uszkodzenie powstało podczas transportu.

4. Współpraca przy rozpatrywaniu reklamacji

Sprzedawca zobowiązuje się do udzielenia pomocy klientowi w procesie reklamacyjnym prowadzonym wobec firmy kurierskiej, w szczególności poprzez:

  • przekazanie numeru zlecenia i danych przewoźnika,
  • udzielenie informacji o procedurze reklamacyjnej,
  • pośredniczenie w przekazaniu dokumentacji w przypadku zgłoszenia przez sprzedawcę.

W przypadku uznania reklamacji przez przewoźnika, sprzedawca dokona naprawy, wymiany lub zwrotu środków za produkt, zgodnie z ustaleniami z klientem.

5. Zalecenie

Aby przyspieszyć proces ewentualnej reklamacji, zaleca się zawsze sprawdzić przesyłkę w obecności kuriera i w razie jakichkolwiek zastrzeżeń sporządzić protokół szkody przed podpisaniem odbioru.

  • Naprawa uszkodzonego lub wadliwego towaru?

W ramach okresu gwarancji każdy klient ma prawo zgłosić towar do reklamacji i oczekiwać jego bezpłatnej naprawy lub wymiany na nowy pozbawiony wad. W przypadku kiedy okres gwarancji upłynął klient może zamówić usługę płatną po wcześniejszej konsultacji z naszym doradcą. Produkt wysyłany do serwisu bezwzględnie musi posiadać prawidłowo wypełniony protokół serwisowy ( załącznik poniżej ). 

Protokół serwisowy